БЕСЛАН.РУ

«Градус» решил выяснить, насколько энергично работают «горячие линии» наиболее востребованных ведомств и служб и насколько оперативно люди могут получить нужную информацию или помощь.
Холодно реагирует на чаяния населения Единая справочная служба, которая недавно «перекочевала» на платформу Волгограда. На номер 118 мы звонили целый день и со стационарного, и с мобильного телефонов и грустно ностальгировали по некогда владикавказской прописке справочной. Звонящему с сотового на другом конце провода вежливо говорят: «неправильно набран номер», хотя в 2016 году, наверное, необходимо предусмотреть распространенность мобильной связи. На теплый прием не стоит рассчитывать и «стационарщику» – придется долго слушать гудки. В итоге трубку таинственный диспетчер так и не поднял, но настойчиво «просил» ждать ответа.
Неслучайно вопрос в поисковике: «как дозвониться с мобильного на 118?» пользуется нешуточной популярностью. После продолжительных блужданий по всемирной паутине на сайте городской справочной отыскали номер, по которому дается вожделенный лайфхак. Но и предложенный номер: 8-800-100-08-00 не ответил взаимностью.
Горячая линия Администрации местного самоуправления Владикавказа функционирует по классическому графику — с 9:00 до 18:00, включая часовой перерыв. Как ни странно, у «службы оперативного реагирования» целых два выходных — суббота и воскресенье. Звонки, поступающие в нерабочее время, записываются и прослушиваются.
— Можно оставить заявку на автоответчик, потом они направляются по направлениям. Обращений достаточно много. Вопросы в основном касаются проблем ЖКХ, дорог, благоустройства. Мы еженедельно подаем отчет главе АМС. Есть обратная связь, всегда наготове специалисты, которым направляется тот или иной вопрос, и они с ним работают, — сообщила диспетчер контактного центра АМС.
Правда, за два дня человек наверняка найдет альтернативный способ решения вопроса, к примеру, вызвав частного электрика/сантехника/слесаря и заплатив из собственного кармана. А наиболее педантичные жители отыщут в интернете или справочниках непосредственно телефоны конкретного ведомства: аварийные службы с разной степенью качества имеются в каждой сферы ЖКХ.
У Министерства здравоохранения республики целых четыре телефона «горячей линии» по разным направлениям. Номер по вопросам оказания медицинской помощи работает круглосуточно (55-99-03). Вопросы по лекарственному обеспечению (40-49-62), обезболивающей терапии (52-24-71, 52-24-84) и оплате труда для работников бюджетных учреждений (40-49-56) можно задать в рабочее время с 9:00 до 18:00. Существует и традиционный обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
— «Горячая линия« по оказанию медицинской помощи — круглосуточная, все остальные работают с 9:00 до 18:00. Звонков бывает много. Обращения фиксируются в специальном журнале, — пояснил диспетчер.
Единый телефон доверия МВД тоже исправно отвечает на звонки. Правда, чтобы получить информацию по работе службы (то есть журналистам) нужно делать предварительный запрос. А на вопросы граждан в диспетчерской отвечают согласно уставу. Предварительно предупреждая, что за клевету и ложные данные человек понесет уголовную ответственность.
В Роспотребнадзоре телефон горячей линии 50-58-03 работает в оригинальном режиме – с 14:30 до 18:00. Как объяснил диспетчер службы, параллельно с приемом звонков происходит прием граждан.
— Люди не только звонят, но и приходят, высказывают свои жалобы. Звонков тоже хватает. Жалобы чаще всего одной направленности — люди недовольны техникой, услугами, товарами, считают, что ущемили их права потребителя.
Нельзя сказать, что телефонный ревизоро познал горечь поражения. Узнать нужную информацию при определенной настойчивости вполне реально. Однако не совсем уместны для «горячих линий» ограниченный рабочий день или выходные. К сожалению, перебои с электроэнергией или регулярные аварии в тепло и водоснабжении не подчиняются общечеловеческим понятиям досуга, поэтому дни отдыха «горячей линии» – несомненный минус

Gradus.Pro